Ogólne warunki handlowe

Ogólne warunki handlowe

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie rozumie się przez:

Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Umowa długoterminowa: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie.

Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich przyszłe odtworzenie i niezmienione wykorzystanie.

Prawo odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi na odległość konsumentom.

Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach której w systemie sprzedaży na odległość zorganizowanym przez przedsiębiorcę aż do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik porozumiewania się na odległość.

Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Regulamin: niniejszy Regulamin przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podania przyczyny.
W okresie odstąpienia konsument zobowiązany jest obchodzić się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością.

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, o ile to możliwe, w stanie oryginalnym – zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i każdego zamówienia pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi.
Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy i że na żądanie konsumenta zostaną mu niezwłocznie, bezpłatnie przesłane.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej w taki sposób, aby mógł on łatwo zapisać go na trwałym nośniku danych.
Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, drugie i trzecie ustępy mają zastosowanie odpowiednio, a konsument w przypadku sprzeczności warunków może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w jakimkolwiek momencie okaże się całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, pozostała część umowy i warunków pozostaje w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia nowym postanowieniem, które w możliwie największym stopniu oddaje sens pierwotnego postanowienia.

Sytuacje, które nie zostały uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.
Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego bądź kilku postanowień niniejszych warunków należy również interpretować „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod pewnymi warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany lub dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług.
Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty.
Jeżeli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług.
Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie ilustracje i specyfikacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczenia o odszkodowanie lub rozwiązania umowy.
Zdjęcia produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych towarów, jednak przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory będą dokładnie odpowiadać rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi jednoznaczne poznanie praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty, w szczególności dotyczące:

  • ewentualnych kosztów wysyłki,

  • sposobu, w jaki umowa zostanie zawarta oraz jakie działania są do tego wymagane,

  • obowiązywania lub braku prawa do odstąpienia od umowy,

  • sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy,

  • terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę,

  • wysokości opłaty za komunikację na odległość, jeżeli jest inna niż standardowa taryfa za użycie danego środka komunikacji,

  • informacji, czy umowa po zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak – w jaki sposób konsument może mieć do niej dostęp,

  • sposobu, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić i ewentualnie poprawić dane, które wprowadził w ramach umowy,

  • innych języków, w których oprócz języka polskiego umowa może być zawarta,

  • kodeksów postępowania, którym przedsiębiorca podlega, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną,

  • minimalnego czasu trwania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy o charakterze ciągłym,                                                                                    opcjonalnie: dostępnych rozmiarów, kolorów, rodzajów materiałów.          

             

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty.
Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może odstąpić od umowy.

Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe.
Jeżeli konsument może dokonywać płatności elektronicznych, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa w tym zakresie.

Przedsiębiorca może – w granicach prawa – zasięgnąć informacji, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także uzyskać informacje dotyczące wszystkich istotnych faktów i czynników niezbędnych do odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość.
Jeżeli z przeprowadzonego badania wynikają uzasadnione przesłanki, by nie zawierać umowy, przedsiębiorca ma prawo, podając uzasadnienie, odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku bądź uzależnić jego realizację od spełnienia określonych warunków szczególnych.

Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje – na piśmie lub w formie umożliwiającej konsumentowi przechowywanie ich w przystępny sposób na trwałym nośniku danych:

  • adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować reklamacje,

  • warunki oraz sposób skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia,

  • informacje dotyczące gwarancji oraz istniejącego serwisu posprzedażowego,

  • dane określone w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, o ile przedsiębiorca nie dostarczył ich wcześniej przed zawarciem umowy,

  • wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa ma obowiązywać dłużej niż rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku umowy o charakterze ciągłym postanowienia poprzedniego ustępu stosuje się wyłącznie do pierwszej dostawy.
Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności oferowanych produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni.
Okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę przez niego uprzednio wyznaczoną i zgłoszoną przedsiębiorcy jako upoważnioną do odbioru.

W czasie okresu odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie.
Produkt może być rozpakowany lub używany jedynie w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do stwierdzenia, czy konsument chce go zatrzymać.

Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, zobowiązany jest zwrócić produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami oraz – jeśli to w uzasadniony sposób możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia, ma obowiązek poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
Zawiadomienie to powinno być przekazane w formie pisemnej lub za pomocą wiadomości e-mail.

Po zgłoszeniu chęci skorzystania z prawa odstąpienia, konsument jest zobowiązany odesłać produkt w ciągu 30 dni.
Konsument powinien udowodnić, że towar został odesłany w terminie, na przykład poprzez przedstawienie potwierdzenia nadania przesyłki.

Jeżeli konsument po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 nie poinformował o chęci skorzystania z prawa odstąpienia i/lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup uznaje się za ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę możliwie jak najszybciej, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Warunkiem zwrotu jest otrzymanie przez przedsiębiorcę zwróconego produktu lub przedstawienie przez konsumenta wiarygodnego dowodu potwierdzającego całkowity zwrot towaru.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta w odniesieniu do określonych produktów, jak opisano w ustępach 2 i 3.
Wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, najpóźniej przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe jedynie w odniesieniu do produktów:

  • które zostały wyprodukowane zgodnie ze specyfikacją podaną przez konsumenta,

  • które mają wyraźnie osobisty charakter,

  • które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone,

  • które mogą szybko ulec zepsuciu lub przedawnieniu,

  • których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu,

  • będących pojedynczymi egzemplarzami gazet lub czasopism,

  • będących nośnikami dźwięku, obrazu lub oprogramowaniem komputerowym, których opakowanie (plombę) konsument otworzył,

  • będących produktami higienicznymi, których opakowanie (plombę) konsument otworzył.

Artykuł 9 – Cena

W okresie obowiązywania oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawek podatku VAT.

W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych.
Zależność od tych wahań oraz fakt, że podane ceny mogą mieć charakter orientacyjny, zostaną wyraźnie wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w okresie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie, jeżeli wynikają z przepisów prawa lub regulacji urzędowych.
Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość, oraz:

  • wynikają z przepisów prawa lub regulacji urzędowych, lub

  • konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki cen.

Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i edytorskich.
Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów i nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnie podanej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacjami podanymi w ofercie, ze standardowymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub użyteczności oraz z obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami urzędowymi.
Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż standardowe zastosowania.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, jakie konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od daty dostawy.
Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym (nowym).

Okres gwarancji udzielany przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji producenta.
Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnych celów konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

  • konsument samodzielnie dokonał naprawy i/lub przeróbki dostarczonych produktów lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim,

  • dostarczone produkty były narażone na nietypowe warunki, zostały niewłaściwie użytkowane, zaniedbane lub używane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub informacjami na opakowaniu,

  • wada w całości lub częściowo wynika z przepisów prawa lub wymogów urzędowych dotyczących charakteru lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca zachowa najwyższą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Z zastrzeżeniem postanowień zawartych w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy.

Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od momentu złożenia zamówienia.
W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę możliwie jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od dnia rozwiązania umowy.

Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca podejmie starania, aby zaoferować produkt zastępczy.
Najpóźniej w chwili dostawy konsument zostanie w sposób jasny i zrozumiały poinformowany, że dostarczony produkt jest produktem zastępczym.

W przypadku dostarczenia produktu zastępczego prawo odstąpienia od umowy nie może być wyłączone.
Koszty ewentualnego zwrotu produktu zastępczego ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy aż do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wskazanemu przez konsumenta i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, ze skutkiem na koniec uzgodnionego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w powyższych ustępach:

  • w każdym momencie, bez ograniczenia do określonego terminu lub okresu,

  • co najmniej w taki sam sposób, w jaki umowa została przez niego zawarta,

  • zawsze z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż ten, który przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać automatycznie przedłużona ani odnowiona na czas określony.

W odstępstwie od powyższego postanowienia, umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie dzienników, gazet, tygodników lub czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na okres nie dłuższy niż trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć tak przedłużoną umowę ze skutkiem na koniec okresu przedłużenia, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony jedynie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku umów dotyczących regularnego, lecz rzadszego niż raz w miesiącu dostarczania dzienników, gazet i czasopism – z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż trzy miesiące.

Umowa zawarta na czas określony w celu regularnego dostarczania dzienników, gazet lub czasopism w ramach okresu próbnego lub promocyjnego (abonament próbny lub zapoznawczy), nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub promocyjnego.

Czas trwania

Jeżeli umowa ma obowiązywać przez okres dłuższy niż jeden rok, konsument ma prawo, po upływie roku, wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i dobrej wiary sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu obowiązywania umowy.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uregulowane w ciągu siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1.

W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o wszelkich nieprawidłowościach w podanych lub zapisanych danych dotyczących płatności.

W przypadku braku płatności przez konsumenta, przedsiębiorca ma prawo – z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa – obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami, które zostały wcześniej podane do jego wiadomości.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą zostać złożone w terminie siedmiu dni od momentu, gdy konsument stwierdził wady, w sposób pełny i jasno opisany.

Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca poinformuje konsumenta w ciągu 14 dni o otrzymaniu reklamacji oraz wskaże, kiedy można oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie zwalnia konsumenta z obowiązku wywiązania się ze zobowiązań wobec przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie na piśmie postanowi inaczej.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, przedsiębiorca – według własnego uznania – bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczony produkt.

Artykuł 15 – Spory

Do umów zawartych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo niderlandzkie.
Postanowienie to obowiązuje również w przypadku, gdy konsument ma miejsce zamieszkania poza granicami Niderlandów.